人(ren)造石(shi)質(zhi)地(di)比較軟(ruan)，容(rong)易進行造型設計(ji)，被大(da)多數(shu)家(jia)庭(ting)喜愛，但(dan)人(ren)造石(shi)熱傳導性不是很好，易發生開裂的(de)情況。
消費(fei)者(zhe)者(zhe)投訴：
新櫥(chu)柜開裂(lie)商家只修(xiu)不換
去年3月，正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發現，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。
王先生找到(dao)商(shang)家(jia)要求(qiu)更換(huan)(huan)臺面，商(shang)家(jia)卻答(da)復他只免(mian)費修(xiu)(xiu)補(bu)，拒絕更換(huan)(huan)。“商(shang)家(jia)說(shuo)，修(xiu)(xiu)補(bu)開裂臺面是行業的習慣做法(fa)。”王先生氣憤地(di)表(biao)示，這些裂縫(feng)不(bu)僅(jin)影響(xiang)美(mei)觀，他還擔心(xin)以后會(hui)出現滲水的情況，影響(xiang)使(shi)用，可是商(shang)家(jia)卻堅持表(biao)示只能(neng)維修(xiu)(xiu)不(bu)更換(huan)(huan)。
商(shang)家(jia)揭秘：
人造石臺面開裂幾率30%
為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的合肥經銷商焦經理。焦經理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石，人造石質地比較軟，容易進行造型設計，被大多數家庭喜愛，但人造石熱傳導性不是很好，易發生開裂的情況。焦經理透露，據他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前頂級的人造石臺面是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經理還是提醒消費者盡量選購大品牌，“有些人造石生產線廠家生產的(de)(de)臺面(mian)一開裂就貫(guan)穿整個臺面(mian)，而大品牌(pai)的(de)(de)臺面(mian)就算(suan)出現裂縫也(ye)不會(hui)影響(xiang)使用”。
只修不(bu)換是(shi)“行規”
焦經(jing)理(li)表示，一(yi)(yi)般(ban)來說，出現(xian)臺(tai)面開裂(lie)的(de)情況，商家的(de)處(chu)理(li)方法就是維修，不(bu)(bu)(bu)會(hui)考(kao)慮更換，這也(ye)(ye)算是他(ta)們的(de)行規。“除(chu)非真的(de)是材(cai)料(liao)品質有(you)問題，不(bu)(bu)(bu)然商家是不(bu)(bu)(bu)會(hui)更換有(you)裂(lie)縫的(de)臺(tai)面的(de)。”焦經(jing)理(li)說，不(bu)(bu)(bu)過維修方法也(ye)(ye)并(bing)不(bu)(bu)(bu)簡(jian)單，正規的(de)維修方法是要先(xian)選擇同樣顏色的(de)材(cai)料(liao)，按照(zhao)裂(lie)縫的(de)大小切成(cheng)細縫，在(zai)用膠水粘合(he)在(zai)裂(lie)縫處(chu)，最后要整體進(jin)行打(da)磨，且都是有(you)經(jing)驗(yan)的(de)師傅進(jin)行修補，經(jing)過這一(yi)(yi)套程序后，一(yi)(yi)般(ban)從表面上是看(kan)不(bu)(bu)(bu)到(dao)裂(lie)縫的(de)。
專家提(ti)醒：
簽購買合同留個心眼
安徽省消(xiao)費者(zhe)協會(hui)相關(guan)工作(zuo)人員表示，目前，對于人造石(shi)行(xing)業，還沒有一個規范生產(chan)(chan)的國家(jia)標(biao)準和產(chan)(chan)品質量檢(jian)測(ce)標(biao)準。在這種情況(kuang)下，消(xiao)費者(zhe)就需要(yao)就售(shou)后、服(fu)務等問題和商家(jia)提前進(jin)行(xing)約定，不要(yao)在出現問題后處于被(bei)動，“各個廠(chang)家(jia)也會(hui)根據實際情況(kuang)制定自(zi)己的標(biao)準，所(suo)以，消(xiao)費者(zhe)在簽(qian)訂(ding)購(gou)買合同時，要(yao)仔細(xi)看(kan)相關(guan)的售(shou)后服(fu)務細(xi)則，以便合法(fa)維護自(zi)己的消(xiao)費權(quan)益(yi)”。
律師觀點(dian)：確有質(zhi)量問題(ti)可要(yao)求更換(huan)
張雪松(song)律師(shi)認(ren)(ren)為，按照產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)相關法律法規(gui)規(gui)定(ding)，產品出現(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題(ti)，能(neng)維(wei)修(xiu)的(de)(de)(de)先(xian)維(wei)修(xiu)，維(wei)修(xiu)之后(hou)仍不(bu)能(neng)正常使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)，憑修(xiu)理記錄和證明，由銷售者(zhe)負(fu)責為消費者(zhe)免(mian)費調(diao)換(huan)同型號同規(gui)格的(de)(de)(de)產品或按有(you)關規(gui)定(ding)退貨。張律師(shi)告訴記者(zhe)，有(you)的(de)(de)(de)時候“仍不(bu)能(neng)正常使(shi)用(yong)”的(de)(de)(de)概念并不(bu)十分(fen)清楚(chu)，很多生產廠(chang)商也(ye)是鉆了這(zhe)個空(kong)子。“一(yi)般情(qing)況下(xia)，如果發現(xian)櫥柜臺面開裂等問(wen)(wen)題(ti)，商家必定(ding)要上門進(jin)行(xing)保修(xiu)，但如果業主不(bu)同意修(xiu)理而認(ren)(ren)定(ding)是臺面本身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題(ti)，并要求商家進(jin)行(xing)更換(huan)，那么最(zui)好要先(xian)對臺面是否存在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題(ti)進(jin)行(xing)確(que)認(ren)(ren)，這(zhe)樣可以明晰(xi)責任”。 |
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